🚫 Problemas de acesso – Passos de resolução de problemas

💡 Resolução de problemas gerais para desktop

Recomendamos os seguintes passos para garantir um acesso ideal:

1. Desative qualquer VPN ativa - As VPN podem interferir com a sua ligação com a nossa plataforma.
2. Utilize o Google Chrome - A CASAFARI tem melhor desempenho no Google Chrome.
3. Limpe a cache e os cookies do seu browser - Os dados armazenados podem causar erros de carregamento ou de formatação. Siga estas instruções Guia de suporte do Chrome para obter ajuda na limpeza da cache e dos cookies (no navegador recomendado - Google Chrome).
4. Reinicie completamente o seu dispositivo - Uma reinicialização completa resolve frequentemente problemas temporários do sistema.
5. Verifique se existem erros na consola do seu navegador:
   
   • Clique com o botão direito do rato em qualquer ponto da página CASAFARI e selecione Inspecionar
   • Na nova janela, clique no separador Consola
   • Recarregue a página (com a consola aberta)

1. • Faça uma captura de ecrã de quaisquer erros exibidos e partilhe com a nossa equipa de suporte, através de support@casafari.com
     
     

📱 Resolução de problemas no iPad

Para utilizadores de iPad, recomendamos a utilização do Google Chrome como navegador. Se ainda estiver com problemas, siga estes passos para desativar o Reencaminhamento Privado do iCloud, o que pode afetar o seu acesso:

1. Abra as Definições no seu iPad
2. Toque no seu nome na parte superior para aceder às definições do ID Apple
3. Selecione iCloud
4. Desça e toque em Retransmissão Privada (Beta)
5. Alterne o Private Relay para Off e confirme se solicitado
6. Sair da aplicação Configurações
   
   

A desativação do Private Relay permite que o seu endereço IP real seja utilizado durante a navegação, o que ajuda a evitar problemas de acesso com a CASAFARI.

Se concluiu estes passos e continua com problemas, não hesite em contactar a nossa Equipa de Suporte pelo e-mail 📧 support@casafari.com . Estamos aqui para ajudar.