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title: Questionários
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# Questionários
## Recolha a opinião de clientes e proprietários. Através deste recurso, conseguirá prever o fecho favorável de negócios e avaliar processos internos.
Recolha a opinião de **clientes e proprietários.**
Através deste recurso, conseguirá prever o fecho favorável de negócios e avaliar processos internos.
Esta funcionalidade está dividida em 3 áreas:
[**A - Criação de Questionários**](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/questionários#criacao)
[**B - Envio de Questionário e Evolução**](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/questionários#envio)
**[C - Resultados](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/questionários#respostas)**
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**A - Criação de Questionários**
1\. Para criar um novo questionário aceda a **Questionários - Lista - Adicionar Novo** e clique em **"Novo Questionário"**
2\. Selecione as opções pretendidas para o questionário:
**Em branco:** Crie um novo questionário e adicione as perguntas de que necessita.
**Usar um modelo:** Selecione um modelo da lista e adapte-o aos seus objetivos. Estes modelos já incluem perguntas predefinidas, que pode personalizar conforme as suas necessidades.
**Criar com IA:** Utilize a inteligência artificial (IA) para gerar perguntas e obter uma proposta que poderá rever e adaptar às suas necessidades.
3\. Configure o questionário: depois de o criar, adicione ou adapte as perguntas e defina os fluxos de acordo com as suas necessidades.
**Perguntas:**
1\. Defina o nome do questionário:
2. Escolha um tipo em «Adicionar pergunta» para começar:
3\. Escolha o tipo de resposta:
- **Resposta curta:** o cliente escreve a resposta numa única linha.
- **Avaliação:** o cliente avalia através de uma classificação por estrelas.
- **Confirmação:** o cliente seleciona ou desmarca uma caixa de verificação.
- **Resposta longa:** o cliente escreve um comentário ou uma resposta mais detalhada.
- **Escolha uma opção:** defina as opções de resposta disponíveis para que o cliente possa selecionar a pretendida.
4\. Selecione uma pergunta para a editar. Ative a opção **«Campo obrigatório»** se pretender que o cliente seja obrigado a responder. Ative a opção **«Visível no website»** para que a pergunta e o respetivo questionário sejam apresentados no website.
5\. Quando terminar de editar as perguntas, guarde as alterações.
**Configuração:**
1\. Defina a utilização e prepare os textos que acompanham o questionário.
2\. Defina onde utilizar o questionário:
**Tipo de questionário:** selecione o fluxo do CRM ao qual pretende associar o questionário. Cada fluxo só pode ter um questionário associado. Ao guardar um questionário num fluxo que já tenha outro associado, o novo questionário substituirá automaticamente o anterior.
Tipo de questionário: "Não usado": selecione esta opção para guardar o questionário sem o associar a qualquer fluxo.
Nota: Ao selecionar a opção **«Não usado»**, não será enviado nenhum e-mail com o questionário.
3\. Convite e página de resposta:
**Textos e idiomas:** configure o e-mail e prepare os textos correspondentes para cada idioma que pretende disponibilizar.
Personalizando o email:
- **Título:** defina o título do e-mail.
- **Descrição:** texto que será apresentado no corpo do e-mail.
- **Texto do botão:** texto apresentado no botão que permite abrir o formulário.
- **Texto do cartão do agente:** texto apresentado no cartão associado ao agente.
- **Descrição do questionário:** texto descritivo apresentado na página do formulário. Aqui poderá adicionar um link ao texto introdutório do questionário. Este link deverá ser adicionado sempre da seguinte forma: \texto\ Exemplo:
\Saiba mais sobre o CASAFARI CRM\
*É essencial o preenchimento desta informação para que os questionários possam ser enviados.O pedido de **OPT-IN** já deverá estar aceite pelo cliente e/ou proprietário do imóvel.*
4. Pré-visualizar: visualize o questionário antes de o enviar. Ao selecionar esta opção, será aberta uma página onde poderá consultar e verificar o questionário.
5\. Guarde as alterações:
**B - Envio de Questionário e Evolução**
**Visita ao Imóvel**
Após a visita a um imóvel, recolha o feedback do potencial comprador para averiguar a sua satisfação.
**Automatização do envio do questionário:**
1\. Aceda a **Configuração - Dados Gerais - Automação - Questionários**.
2. Defina quando o questionário deverá ser enviado após a visita:
3\. Envie uma cópia do envio do questionário ao agente. Selecione a **checkbox** para este efeito.
4\. Clique em Gravar.
- **Evolução do Envio do Questionário:**
1\. Aceda a **Eventos - Lista de Eventos.**
2\. Escolha um evento do tipo "Visita a Imóvel" e verifique o estado do Termómetro:
O estado do termómetro será um indicador do estado do questionário:
- Vazio: não enviado
- Meio Cheio: enviado
- Cheio: respondido
**Telemarketing**
O questionário fica disponível no contacto para que o agente de telemarketing preencha com informações para a qualificação da lead de venda.
Preenchimento do Questionário
1\. Entre em **Leads/Negócios - Vendas - Lista.**
2\. Selecione a lead e clique no botão abaixo destacado para aceder ao questionário.
**Visualização do Questionário Preenchido:**
1\. Aceda a **Contactos - Lista de Compradores.**
2\. Selecione o contacto e aceda ao detalhe.
3\. Preencha o questionário para a qualificação da lead, clicando em **"Perfil Telemarketing"**
**Propriedade Online**
É um questionário enviado para o proprietário do imóvel, quando o agente coloca a propriedade visível no website.
Automatização do envio do questionário:
1\. Aceda a Configuração - **Dados Gerais - Automação - Questionário.**
2\. Defina quando o questionário deverá ser enviado após o agente colocar a propriedade **visível no website**.
3\. Envie uma cópia do envio do questionário ao agente. Selecione a **checkbox** para este efeito.
4\. Clique em Gravar.
**Negócio Ganho - Comprador**
Questionário enviado para comprador após a venda de um imóvel.
Automatização do envio do questionário:
1\. Aceda a **Configuração - Dados Gerais - Automação - Questionário**.
2. Defina quando o questionário deverá ser enviado após o negócio ser fechado pelo agente.
3\. Envie uma cópia do envio do questionário ao agente. Selecione a **checkbox** para este efeito.
4\. Clique em Gravar.
**Negócio Ganho - Vendedor**
Questionário enviado para o proprietário do imóvel após a venda do imóvel.
Automatização do envio do questionário:
1\. Aceda a Configuração - Dados Gerais - Automação - Questionário.
2. Defina quando o questionário deverá ser enviado após o negócio ser fechado pelo agente.
3\. Envie uma cópia do envio do questionário ao agente. Selecione a **checkbox** para este efeito.
4. Clique em Gravar.
**C - Resultados**
1\. Aceda a **Questionários - Resultados.**
2\. Utilize os filtros para uma pesquisa otimizada:
3\. Escolha a resposta e tenha acesso a todos os detalhes do inquérito.
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Esta funcionalidade está disponível no plano **PREMIUM.**
Para mais informações, poderá contactar-nos a partir do e-mail:**[help@casafaricrm.com](mailto:help@casafaricrm.com)**
- [Gestão de Leads e Negócios](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/gest%C3%A3o-de-leads-e-neg%C3%B3cios?hsLang=pt-pt)
- [Propriedades](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/propriedades?hsLang=pt-pt#main-content)
- [Gestão e Fluxo de Trabalho](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/propriedades?hsLang=pt-pt#gest%C3%A3o-e-fluxo-de-trabalho)
- [Portais](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/propriedades?hsLang=pt-pt#portais)
- [Diretório de Contactos](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/diret%C3%B3rio-de-contactos?hsLang=pt-pt)
- [Gestão de Websites](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/gest%C3%A3o-de-websites?hsLang=pt-pt)
- [Definições e Configuração do Sistema](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/defini%C3%A7%C3%B5es-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-sistema?hsLang=pt-pt)
- [Gestão de Contas de Utilizador](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/gest%C3%A3o-de-contas-de-utilizador?hsLang=pt-pt)
- [Análises e Insights](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/an%C3%A1lises-e-insights?hsLang=pt-pt)
- [Integrações com Terceiros](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/integra%C3%A7%C3%B5es-com-terceiros?hsLang=pt-pt)
- [Dicas e Boas Práticas](https://helpcenter.casafari.com/pt-pt/crm/dicas-e-boas-pr%C3%A1ticas?hsLang=pt-pt)
[](https://support.casafaricrm.com/en)
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