--- title: 🚫 Problèmes d'accès – Étapes description: Voici les étapes à suivre en cas de difficultés d'accès à la plateforme. --- [Passer au contenu](https://helpcenter.casafari.com/fr/knowledge-base/problèmes-daccès-étapes#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![casafari - Logotype - Night](https://helpcenter.casafari.com/hs-fs/hubfs/casafari%20-%20Logotype%20-%20Night.png?width=200&height=67&name=casafari%20-%20Logotype%20-%20Night.png)](https://helpcenter.casafari.com/fr/knowledge-base?hsLang=fr) - Centre d'Aide Afficher le sous-menu pour Centre d'Aide - [Inscrivez-vous à nous webinaires](https://app.livestorm.co/casafari) - [Tutoriels sur YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=0A8AtaFLX7k&list=PLfDxTRJ55GS0mDXCuilzbAnkEoRVocJfM) - [Login CASAFARI](https://fr.casafari.com/login) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Centre d'Aide Afficher le sous-menu pour Centre d'Aide - [Inscrivez-vous à nous webinaires](https://app.livestorm.co/casafari) - [Tutoriels sur YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=0A8AtaFLX7k&list=PLfDxTRJ55GS0mDXCuilzbAnkEoRVocJfM) - [Login CASAFARI](https://fr.casafari.com/login) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Knowledge Base - CASAFARI](https://helpcenter.casafari.com/fr/knowledge-base?hsLang=fr) 2. [Compte et configuration](https://helpcenter.casafari.com/fr/knowledge-base/compte-et-configuration?hsLang=fr) 3. [gestion du compte](https://helpcenter.casafari.com/fr/knowledge-base/compte-et-configuration?hsLang=fr#gestion-du-compte) # 🚫 Problèmes d'accès – Étapes ## Voici les étapes à suivre en cas de difficultés d'accès à la plateforme. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ou à vos outils CASAFARI, veuillez essayer les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes techniques courants. --- #### **💡 Dépannage général pour ordinateur de bureau** Nous recommandons les étapes suivantes pour garantir un accès optimal : 1. **Désactiver tout VPN actif**– Les VPN peuvent interférer avec votre connexion à notre plateforme. 2. **Utiliser Google Chrome**– CASAFARI fonctionne mieux sur Google Chrome. 3. **Videz le cache et les cookies de votre navigateur**– Les données stockées peuvent provoquer des erreurs de chargement ou de formatage. Suivez ceci[Guide d'assistance Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid) pour obtenir de l'aide pour vider le cache et les cookies. 4. **Redémarrez votre appareil**– Un redémarrage complet résout souvent les problèmes temporaires du système. 5. **Vérifiez les erreurs dans la console de votre navigateur**: - Faites un clic droit n'importe où sur la page CASAFARI et sélectionnez Inspecter - Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur l’onglet Console - Recharger la page - Prenez une capture d'écran de toutes les erreurs affichées et partagez-la avec notre équipe d'assistance. --- #### **📱 Dépannage sur iPad** Pour les utilisateurs d'iPad, nous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez suivre ces étapes pour désactiver iCloud Private Relay, ce qui pourrait affecter votre accès : 1. Ouvrez les paramètres sur votre iPad 2. Appuyez sur votre nom en haut pour accéder aux paramètres de l'identifiant Apple 3. Sélectionnez iCloud 4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Relais privé (bêta) 5. Désactivez le relais privé et confirmez si vous y êtes invité. 6. Quitter l'application Paramètres La désactivation du relais privé permet à votre véritable adresse IP d'être utilisée lors de la navigation, ce qui permet d'éviter les problèmes d'accès avec CASAFARI. --- Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse 📧 support@casafari.com . 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