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🚫 Problèmes d'accès – Étapes

Voici les étapes à suivre en cas de difficultés d'accès à la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ou à vos outils CASAFARI, veuillez essayer les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes techniques courants.

💡 Dépannage général pour ordinateur de bureau

Nous recommandons les étapes suivantes pour garantir un accès optimal :

  1. Désactiver tout VPN actif– Les VPN peuvent interférer avec votre connexion à notre plateforme.

  2. Utiliser Google Chrome– CASAFARI fonctionne mieux sur Google Chrome.

  3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur– Les données stockées peuvent provoquer des erreurs de chargement ou de formatage. Suivez ceci Guide d'assistance Chrome pour obtenir de l'aide pour vider le cache et les cookies.

  4. Redémarrez votre appareil– Un redémarrage complet résout souvent les problèmes temporaires du système.

  5. VĂ©rifiez les erreurs dans la console de votre navigateur:

    • Faites un clic droit n'importe oĂą sur la page CASAFARI et sĂ©lectionnez Inspecter
    • Dans la nouvelle fenĂŞtre, cliquez sur l’onglet Console
    • Recharger la page

    • Prenez une capture d'Ă©cran de toutes les erreurs affichĂ©es et partagez-la avec notre Ă©quipe d'assistance.

📱 Dépannage sur iPad

Pour les utilisateurs d'iPad, nous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez suivre ces Ă©tapes pour dĂ©sactiver iCloud Private Relay, ce qui pourrait affecter votre accès :

  1. Ouvrez les paramètres sur votre iPad
  2. Appuyez sur votre nom en haut pour accéder aux paramètres de l'identifiant Apple
  3. SĂ©lectionnez iCloud
  4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Relais privé (bêta)
  5. Désactivez le relais privé et confirmez si vous y êtes invité.
  6. Quitter l'application Paramètres

La désactivation du relais privé permet à votre véritable adresse IP d'être utilisée lors de la navigation, ce qui permet d'éviter les problèmes d'accès avec CASAFARI.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse 📧 support@casafari.com . Nous sommes là pour vous aider.